Política de Reembolso y Devoluciones

1. Información General

Academia AI Pro (NIF: 45281077, con domicilio en Calle Bustamante, 51, 6º, 02144, Villa Madera, España) establece la presente Política de Reembolso en cumplimiento con:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo sobre derechos de los consumidores.
• Normativa aplicable de protección al consumidor en España y la Unión Europea.

Esta política se aplica a todos los cursos, programas educativos y servicios de suscripción adquiridos a través de nuestra plataforma online en https://domaindemo29749.com.

2. Derecho de Desistimiento Legal (14 días)

2.1. Descripción del derecho:

De conformidad con el artículo 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, como consumidor y usuario, usted tiene derecho a desistir del presente contrato durante un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento comenzará a contar desde el día de la celebración del contrato (fecha de compra y confirmación de acceso al curso).

2.2. Condiciones del derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, es necesario que:

• No haya comenzado la ejecución del contenido: No haya accedido a más del 25% del contenido del curso adquirido.
• No haya completado actividades evaluables: No haya realizado exámenes, tests, proyectos o trabajos del curso.
• No haya obtenido certificaciones: No haya descargado o solicitado certificados de finalización.
• No haya descargado materiales: No haya descargado recursos descargables del curso (o nos los devuelva).

2.3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca. Puede hacerlo:

• Enviando un correo electrónico a: [email protected]
• Utilizando el formulario de desistimiento disponible en su cuenta de usuario
• Enviando una comunicación por correo postal a: Academia AI Pro, Calle Bustamante, 51, 6º, 02144, Villa Madera, España

En su comunicación, debe indicar claramente:

• Sus datos personales (nombre completo, dirección de correo electrónico, número de pedido)
• Identificación del curso o servicio del que desiste
• Fecha de compra
• Declaración expresa de su decisión de desistir del contrato

2.4. Efectos del desistimiento:

Si ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo establecido:

• Procederemos a reembolsar todos los pagos recibidos de usted, incluyendo los gastos de entrega (si aplicable).
• El reembolso se efectuará sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir.
• Reembolsaremos utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
• Su acceso al curso será inmediatamente revocado tras la confirmación del reembolso.

3. Garantía de Satisfacción de 30 Días

3.1. Descripción de la garantía:

Si dentro de los primeros 30 días desde la fecha de compra no está satisfecho con un curso, puede solicitar un reembolso completo, siempre que cumpla con las condiciones establecidas en esta sección.

3.2. Cursos elegibles:

La garantía de satisfacción de 30 días se aplica a:

• Todos los cursos individuales de pago completo
• Paquetes de cursos (bundles)
• Programas de certificación
• Primera renovación de suscripciones mensuales

3.3. Condiciones de elegibilidad:

Para ser elegible para un reembolso bajo esta garantía:

• Límite de progreso: No debe haber completado más del 50% del contenido del curso.
• Primera solicitud: Debe ser su primera solicitud de reembolso para ese curso específico (no se permiten compras repetidas con intención de reembolso).
• Uso razonable: No debe haber realizado más de 3 solicitudes de reembolso en los últimos 12 meses (para prevenir abuso de la política).
• Plazo temporal: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
• Cuenta en buen estado: Su cuenta no debe tener violaciones pendientes de nuestros Términos y Condiciones.

3.4. Motivos de reembolso:

Aunque no es obligatorio proporcionar un motivo, apreciamos su feedback para mejorar continuamente. Motivos comunes incluyen:

• El contenido no cumplió con sus expectativas
• El nivel del curso no era apropiado para su experiencia
• Problemas técnicos insolubles con la plataforma
• Cambio en circunstancias personales que impiden continuar
• Encontró otro recurso más adecuado

Su feedback es valioso y nos ayuda a mejorar la experiencia para todos los estudiantes.

4. Excepciones y Restricciones

4.1. Productos y servicios NO reembolsables:

Tipo de Producto/Servicio	Razón de Exclusión
Cursos gratuitos	No hay transacción monetaria
Cursos con código de descuento 100%	Adquiridos sin pago
Suscripciones después del primer período	Renovaciones no son reembolsables
Cursos comprados hace más de 30 días	Fuera del período de garantía (salvo derecho legal de 14 días)
Cursos completados	Consumo completo del servicio
Certificados descargados	Beneficio del servicio ya obtenido
Servicios de consultoría o coaching ya prestados	Servicios personalizados ya entregados
Productos en promoción especial	Cuando se indique expresamente en la oferta

4.2. Cursos en paquetes (bundles):

Para cursos adquiridos como parte de un paquete o bundle:

• Solo se puede solicitar el reembolso del paquete completo, no de cursos individuales dentro del paquete.
• Debe cumplir las condiciones de reembolso para TODOS los cursos del paquete (no haber completado más del 50% de ninguno).
• El reembolso será por el precio pagado por el paquete completo, no por el precio individual de cursos.

4.3. Suscripciones recurrentes:

Para servicios de suscripción mensual, trimestral o anual:

• Primer período: Reembolsable dentro de los primeros 30 días si no ha accedido a más del 50% del contenido disponible.
• Renovaciones: No son reembolsables. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento para evitar cargos futuros, pero el período actual no será reembolsado.
• Cancelación: Al cancelar, mantendrá acceso hasta el final del período de facturación actual.
• Sin reembolso prorrateado: No ofrecemos reembolsos parciales o prorrateados por períodos de suscripción no utilizados.

4.4. Compras corporativas o grupales:

Para licencias corporativas o compras grupales:

• Se aplican términos especiales que deben acordarse por escrito en el momento de la compra.
• Generalmente, el reembolso se evalúa caso por caso basándose en el nivel de uso del equipo.
• Contacte con nuestro equipo de ventas corporativas en [email protected] para discutir opciones.

4.5. Violaciones de Términos y Condiciones:

No se otorgarán reembolsos si:

• Su cuenta ha sido suspendida o terminada por violación de nuestros Términos y Condiciones.
• Ha participado en actividades fraudulentas o ha compartido acceso a su cuenta.
• Ha descargado masivamente contenido en violación de derechos de propiedad intelectual.
• Ha hecho un uso abusivo de nuestra política de reembolsos (solicitudes repetidas, recompras frecuentes).

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

5.1. Tiempos de procesamiento:

Nos comprometemos a procesar solicitudes de reembolso de manera eficiente:

• Revisión inicial: Dentro de 24-48 horas hábiles
• Decisión final: Dentro de 3-5 días hábiles desde la solicitud completa
• Procesamiento del reembolso aprobado: 5-7 días hábiles adicionales
• Tiempo total estimado: 10-15 días hábiles desde la solicitud inicial hasta la recepción del reembolso

5.2. Seguimiento de solicitudes:

Puede hacer seguimiento del estado de su solicitud:

• A través de su panel de usuario en la sección "Mis Solicitudes"
• Contactando a [email protected] con su número de solicitud
• Mediante notificaciones por correo electrónico en cada etapa del proceso

6. Métodos y Plazos de Reembolso

6.1. Métodos de reembolso:

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso aparecerá como crédito en su estado de cuenta. El tiempo de procesamiento depende de su banco emisor.
• PayPal: El reembolso se acreditará a su cuenta de PayPal asociada.
• Transferencia bancaria: Si pagó mediante transferencia, el reembolso se enviará a la cuenta bancaria de origen (proporcione detalles si es diferente).
• Otros métodos: Contacte con nosotros para coordinar el método de reembolso apropiado.

6.2. Reembolsos parciales:

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos parciales:

• Por problemas técnicos significativos que afectaron su experiencia de aprendizaje
• Si el contenido difirió sustancialmente de la descripción publicitada
• Como resolución de disputas en casos específicos

Los reembolsos parciales se evalúan caso por caso y están a discreción de Academia AI Pro.

6.3. Conversión de moneda:

Si su pago original involucró conversión de moneda:

• El reembolso se procesará en la misma moneda que el cargo original
• Las tasas de conversión pueden variar entre el momento de la compra y el reembolso
• No somos responsables por diferencias en tasas de cambio o tarifas de conversión aplicadas por su banco
• No reembolsamos tarifas de procesamiento de pago de terceros

7. Cancelación de Suscripciones

7.1. Cómo cancelar su suscripción:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de:

• La configuración de su cuenta en la sección "Suscripciones"
• Enviando un correo electrónico a [email protected]
• Contactando con nuestro soporte al cliente

7.2. Efectos de la cancelación:

Cuando cancela su suscripción:

• No se le cobrará en el próximo período de facturación
• Mantendrá acceso completo hasta el final del período actual ya pagado
• No recibirá reembolso prorrateado por el tiempo restante del período actual
• Puede reactivar su suscripción en cualquier momento (pueden aplicarse precios actualizados)
• Su progreso y datos de cuenta se conservarán por 12 meses después de la cancelación

7.3. Pausar suscripciones:

Para algunos planes de suscripción, ofrecemos la opción de pausar temporalmente su suscripción:

• Puede pausar por períodos de 1-3 meses
• No se realizarán cargos durante el período de pausa
• Su acceso se suspenderá temporalmente pero su progreso se guardará
• La suscripción se reanudará automáticamente al finalizar el período de pausa

8. Problemas Técnicos y Calidad del Contenido

8.1. Problemas técnicos:

Si experimenta problemas técnicos que afectan significativamente su capacidad de acceder o utilizar el contenido del curso:

• Contacte a nuestro soporte técnico inmediatamente en [email protected]
• Proporcionaremos asistencia técnica completa para resolver el problema
• Si el problema no puede resolverse dentro de 7 días, puede ser elegible para un reembolso completo
• Documentamos todos los problemas técnicos reportados para mejorar continuamente nuestra plataforma

8.2. Calidad del contenido:

Si el contenido del curso no cumple con lo descrito o contiene errores significativos:

• Notifíquenos dentro de los 14 días de identificar el problema
• Investigaremos y tomaremos medidas correctivas apropiadas
• Si confirmamos discrepancias significativas, ofreceremos:
  • Actualización del contenido sin costo
  • Curso alternativo equivalente
  • Reembolso completo o parcial según la gravedad

8.3. Actualizaciones de contenido:

Para cursos con acceso vitalicio:

• Nos esforzamos por mantener el contenido actualizado con las últimas tendencias de la industria
• Las actualizaciones significativas son gratuitas para estudiantes existentes
• Si un curso se descontinúa, se ofrece acceso a contenido equivalente o superior cuando sea posible

9. Disputas y Cargos no Autorizados

9.1. Cargos no reconocidos:

Si ve un cargo en su estado de cuenta que no reconoce:

1. Verifique primero: Revise su historial de compras en su cuenta. Los cargos pueden aparecer bajo nombres diferentes (Academia AI Pro, nuestro procesador de pagos, etc.)
2. Contacte con nosotros directamente: Antes de disputar el cargo con su banco, contacte con [email protected]. Podemos:
   • Verificar si el cargo es legítimo
   • Proporcionar detalles de la transacción
   • Procesar un reembolso inmediato si es apropiado
   • Resolver el problema más rápidamente que una disputa bancaria
3. Plazo de respuesta: Respondemos a todas las consultas sobre facturación dentro de 24 horas hábiles

9.2. Contracargos (chargebacks):

Si inicia un contracargo con su banco sin contactarnos primero:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente pendiente de investigación
• El proceso de disputa bancaria puede tardar 30-90 días
• Si el contracargo se resuelve a su favor, su cuenta será reactivada
• Los contracargos fraudulentos resultarán en terminación permanente de cuenta y posible acción legal
• Cooperaremos plenamente con investigaciones de fraude

9.3. Cargos duplicados:

Si fue cobrado dos veces por la misma compra:

• Contacte con nosotros inmediatamente en [email protected]
• Proporcionaremos un reembolso inmediato por el cargo duplicado
• El reembolso se procesará dentro de 24-48 horas

10. Casos Especiales y Circunstancias Excepcionales

10.1. Emergencias personales:

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. Si enfrenta una emergencia personal (enfermedad grave, pérdida de empleo, emergencia familiar) que le impide completar un curso:

• Contacte con nuestro equipo de soporte explicando su situación
• Evaluaremos cada caso individualmente con compasión
• Opciones pueden incluir:
  • Extensión del acceso al curso
  • Congelación temporal de suscripción
  • Transferencia a un curso futuro
  • Reembolso parcial o completo según circunstancias

10.2. Insatisfacción con el instructor:

Si no está satisfecho con el estilo de enseñanza o metodología de un instructor específico:

• Notifíquenos dentro de los primeros 14 días
• Ofreceremos un curso alternativo sobre el mismo tema con un instructor diferente (si está disponible)
• Si no hay alternativa satisfactoria, procesaremos un reembolso completo

10.3. Prerequisitos no cumplidos:

Si compró un curso para el cual no tenía los conocimientos previos necesarios:

• Dentro de los primeros 14 días, puede cambiar a un curso de nivel apropiado sin costo adicional
• Si no hay un curso adecuado, procesaremos un reembolso completo
• Recomendamos revisar cuidadosamente los prerequisitos antes de la compra

10.4. Cambios significativos en el curso:

Si realizamos cambios significativos a un curso después de su compra que afecten negativamente su valor:

• Le notificaremos con al menos 30 días de anticipación
• Tendrá la opción de:
  • Continuar con el curso actualizado
  • Recibir un reembolso completo
  • Transferir su matrícula a un curso alternativo de valor equivalente

11. Prevención de Abuso de Política

11.1. Uso responsable:

Esta política de reembolso está diseñada para proteger a estudiantes genuinos. El abuso de esta política perjudica nuestra capacidad de ofrecer garantías generosas. Consideramos abuso:

• Solicitar reembolsos repetidamente para múltiples cursos (más de 3 en 12 meses)
• Completar sustancialmente un curso antes de solicitar reembolso
• Descargar todos los materiales antes de solicitar reembolso
• Crear múltiples cuentas para aprovecharse de promociones
• Compartir contenido descargado después de recibir reembolso
• Proporcionar información falsa en solicitudes de reembolso

11.2. Consecuencias del abuso:

Si detectamos abuso de nuestra política de reembolsos:

• La solicitud de reembolso será denegada
• La cuenta puede ser suspendida o terminada permanentemente
• Se puede prohibir realizar compras futuras
• Se tomarán acciones legales en casos de fraude comprobado
• Se reportarán actividades fraudulentas a autoridades competentes

11.3. Monitoreo y detección:

Utilizamos sistemas automatizados y revisión manual para detectar patrones de abuso:

• Análisis de comportamiento de usuario
• Seguimiento de frecuencia de solicitudes de reembolso
• Verificación de progreso en cursos antes de reembolsos
• Detección de cuentas duplicadas

12. Alternativas al Reembolso

Antes de solicitar un reembolso, considere estas alternativas que pueden resolver su situación:

12.1. Soporte técnico y académico:

• Si tiene dificultades técnicas, nuestro equipo de soporte puede ayudar
• Si el contenido es confuso, podemos proporcionar recursos adicionales o explicaciones
• Si va atrasado, podemos sugerir estrategias de estudio efectivas

12.2. Cambio de curso:

• Dentro de los primeros 14 días, puede cambiar a un curso diferente del mismo valor
• Si el nuevo curso es más caro, solo paga la diferencia
• Si es más barato, la diferencia se convierte en crédito para compras futuras

12.3. Crédito de plataforma:

• En lugar de un reembolso, puede optar por recibir crédito de plataforma
• El crédito no expira y puede usarse para cualquier curso futuro
• Frecuentemente ofrecemos 10-20% adicional cuando elige esta opción

12.4. Extensión de acceso:

• Si necesita más tiempo para completar un curso, podemos extender su acceso
• Esta opción está disponible para circunstancias especiales

13. Mejora Continua

13.1. Feedback de reembolsos:

Cada solicitud de reembolso es una oportunidad de aprendizaje para nosotros:

• Analizamos motivos de reembolso para identificar áreas de mejora
• Usamos feedback para actualizar contenido y mejorar la experiencia educativa
• Compartimos insights con nuestros instructores para elevar la calidad

13.2. Satisfacción del estudiante:

Nuestro objetivo es minimizar la necesidad de reembolsos mediante:

• Descripciones de curso precisas y detalladas
• Videos de vista previa gratuitos para evaluar estilo de enseñanza
• Claridad sobre prerequisitos y nivel de dificultad
• Contenido de alta calidad constantemente actualizado
• Soporte técnico y académico proactivo

15. Modificaciones a esta Política

Academia AI Pro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Notificación de cambios:

• Cambios menores (correcciones, clarificaciones): Se publicarán en el sitio web
• Cambios sustanciales: Se notificarán por correo electrónico a todos los usuarios registrados con al menos 30 días de anticipación
• Su uso continuado de los servicios después de cambios constituye aceptación de la política modificada
• Para compras realizadas antes de cambios sustanciales, se aplicará la política vigente en el momento de la compra

Historial de versiones:

Mantenemos un historial de todas las versiones de esta política, disponible bajo solicitud a [email protected].

16. Cumplimiento Legal y Derechos del Consumidor

Esta política se diseñó para cumplir con todas las leyes aplicables de protección al consumidor, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España)
• Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores
• Normativa de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico
• Regulaciones de protección de datos (RGPD)

Sus derechos como consumidor:

Nada en esta política limita o excluye sus derechos estatutarios como consumidor según la legislación aplicable, incluyendo:

• Derecho a recibir servicios conformes con lo contratado
• Derecho a información clara y veraz sobre productos y servicios
• Derecho de desistimiento en compras a distancia
• Derecho a reclamación ante autoridades de consumo
• Protección contra cláusulas abusivas

Resolución de disputas:

Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud de reembolso, puede:

• Escalar el caso a nuestro Departamento de Atención al Cliente en [email protected]
• Presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana
• Utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Contactar con asociaciones de consumidores
• Iniciar procedimientos legales según lo permita la ley aplicable

Información legal adicional:
Academia AI Pro - NIF: 45281077
Domicilio: Calle Bustamante, 51, 6º, 02144, Villa Madera, España
Registro Mercantil: [Datos de inscripción]
Última actualización: 1 de enero de 2025
Versión: 1.0

Esta política de reembolso es parte integral de nuestros Términos y Condiciones de Uso. En caso de conflicto entre documentos, prevalecerán los términos más específicos de esta Política de Reembolso para asuntos relacionados con devoluciones y reembolsos.